Conheça os benefício do Aircover e mantenha seu imóvel seguro

Embora a maioria das estadias ocorram sem acidentes ou danos à sua propriedade, eventualidades podem acontecer. De fato, como proprietário ou administrador de aluguel por temporada, naturalmente um dos seus maiores temores são os danos materiais e a responsabilidade perante terceiros. Para resolver isso, muitas plataformas de aluguel de temporada introduziram programas de seguro para anfitriões, para protegê-los contra danos materiais e reclamações de responsabilidade civil – e um dos melhores programas de seguro disponíveis atualmente é o Airbnb Aircover.

O que é o Airbnb Aircover?

O Aircover é um novo programa de seguro para anfitriões, desenvolvido pelo Airbnb e incluído gratuitamente em todas as reservas para proporcionar tranquilidade a todos os hosts. Airbnb Aircover abrange verificação de identidade do hóspede, triagem de reserva, proteção por danos causados ​​pelos hóspedes de até US$ 1 milhão e seguro de responsabilidade civil de até US$ 1 milhão. Anteriormente, a política de proteção ao anfitrião do Airbnb cobria apenas US$1 milhão em danos e responsabilidade civil juntos, então o Aircover é uma excelente atualização.

Além disso, o repertório expandido de coberturas do Airbnb Aircover inclui proteções específicas, como danos causados por animais de estimação, perda de renda (em casos da necessidade de cancelamento de reservas subsequentes devido a danos causados pelo hóspede anterior) e limpeza profunda (custos de limpeza inesperados). E mais, uma janela de depósito de 14 dias após o checkout para solicitação do reembolso, mesmo que o próximo hóspede já tenha feito o check-in; e reembolsos mais rápidos, geralmente, dentro de até duas semanas.

No entanto, muitos hosts ainda tendem a ter dúvidas sobre o Aircover. Isso acontece, principalmente, por um grande número de reivindicações ser rejeitado devido à suposta falta de informações e provas fornecidas pelo anfitrião, ou até a perda de prazo para registrar uma solicitação de reembolso no Airbnb, o que gera, obviamente uma enorme fonte de frustração para muitos hosts.

Para ter um ótimo índice de recebimento por danos, os proprietários e administradores de aluguel por temporada precisam estar atentos a todas as formalidades e provas que o Airbnb Aircover possa exigir.

É aconselhável apresentar uma reclamação caso a sua propriedade sofra danos que vão além do desgaste normal, como móveis quebrados, eletrodomésticos danificados ou problemas estruturais importantes causados ​​pelo hóspede. Ou ainda, em casos de danos que exijam reparos ou substituição de itens, principalmente aqueles que envolvam despesas significativas. Este processo garante que os anfitriões não arquem sozinhos com as despesas financeiras do seu aluguel de curta duração.

Dicas importantes para maximizar o sucesso de sua reivindicação de danos Aircover

Execute bem o procedimento de vistoria para check-in

Antes de qualquer coisa, mantenha a documentação precisa das condições da sua propriedade antes da chegada de cada hóspede. Fotos e vídeos podem servir como provas valiosas se você precisar registrar uma reclamação. Esta documentação ajudará a estabelecer a condição de sua propriedade antes que ocorra qualquer dano e apoiará sua reivindicação durante o processo de reembolso do Airbnb Aircover, garantindo um ótimo índice de recebimento por danos.

Mantenha uma comunicação aberta e profissional com o hóspede

Se você não tiver evidências conclusivas de que um determinado hóspede causou o dano que você está reivindicando, tente enviar uma mensagem para ele através do aplicativo do Airbnb e pergunte educadamente sobre o dano, sem necessariamente acusá-lo. Se ele reconhecer ou admitir o estrago em sua comunicação, então você poderá usar essa evidência em sua reclamação.

Mantenha uma comunicação aberta e rápida com o suporte do Airbnb

Certifique-se de manter contato regular com o suporte do Airbnb e ser o mais amigável possível. Responder qualquer mensagem rapidamente mostrará que você está genuinamente preocupado e que considera o assunto importante.

Peça ao seu zelador para tirar fotos no final da estadia

Chegue a um acordo com o seu zelador ou pessoa que faz a limpeza e manutenção do seu imóvel de temporada para que ela tire fotos de locais específicos de sua propriedade assim que o hóspede fizer checkout. Tudo isso é então enviado para o Airbnb. Dessa forma, o Airbnb tem evidências de como estava sua propriedade antes e após o checkout do último hóspede.

Certifique-se de que seus hóspedes leiam as regras da casa de temporada com antecedência

Certifique-se de que as regras da sua casa de temporada e as taxas extras estejam atualizadas e exibidas no seu anúncio no momento da reserva. Uma vez efetuada a reserva, confirme novamente com o hóspede se ele está ciente de todos estes detalhes. Isso garantirá que os visitantes saberão o que podem ou não fazer no seu imóvel. Se você tiver que fazer uma reclamação, eles não poderão alegar que não conheciam as regras da sua propriedade.

Mantenha suas reivindicações corretas e justas

Sua reclamação será resolvida muito mais rapidamente se você puder solicitar um custo justo por qualquer dano causado. Por exemplo, se um hóspede manchar um sofá, tente descobrir o custo exato de limpeza, aquisição ou substituição do item. Entre em contato com empresas de limpeza especializadas e peça um orçamento em papel timbrado, ou encontre um link do produto para comprar online e envie para o Airbnb. Além disso, guarde os recibos originais e comprovantes de compra de todos os itens do seu aluguel de temporada para que você possa comprovar o custo original.

Como registrar uma reclamação no AirCover?

Como proprietário ou administrador de um imóvel de temporada, você tem direito de registrar uma reclamação no Airbnb se a sua propriedade for danificada ou suja além do normal, desde que estes incidentes se enquadrem nas categorias cobertas do programa Aircover. Para isso, você deve seguir alguns passos:

– Reúna provas dos danos, como fotos ou vídeos, bem como estimativas e recibos de reparo;

– Envie uma solicitação para o Aircover através da Central de Resoluções do Airbnb, no prazo de até 14 dias após o checkout do hóspede responsável;

– O visitante responsável pelo dano tem 24 horas após o envio para efetuar o pagamento;

– Se o hóspede não responder ou se recusar a pagar o valor total, você pode entrar em contato com o Suporte Airbnb. Certifique-se de enviar suas evidências em até 30 dias após a ocorrência do incidente;

– Se você for aprovado para o reembolso, o valor será devolvido entre nove e 11 dias úteis. As categorias de anfitriões Superhosts têm acesso mais rápido aos pagamentos e podem receber o dinheiro de forma mais ágil.

Airbnb Aircover é um recurso valioso para anfitriões, oferecendo uma camada de proteção e suporte quando ocorrem incidentes imprevistos. Ao compreender o processo para apresentar uma reivindicação e documentar provas conclusivas de qualquer dano, você certamente terá mais chance de obter um resultado positivo. Portanto, lembre-se de seguir as dicas acima, válidas para antes e depois da hospedagem no seu aluguel por temporada.

Embora a cobertura fornecida pelo Airbnb Aircover para casas de aluguel de curta duração possa não ser suficiente para pagar todos os potenciais danos ou responsabilidades, este seguro oferece um ótimo nível de proteção aos proprietários e administradores de imóveis de temporada. 

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