Mais uma maneira dos anfitriões se destacarem da concorrência no aluguel de temporada

Nos últimos anos, o conceito de hospedagem inclusiva vem se tornando um grande diferencial para os anfitriões que buscam destacar-se da concorrência através de um serviço mais humanizado. Como tal, oferecer aluguéis por temporada com práticas que respeitem a diversidade e a inclusão é uma tendência crescente no mercado.

Uma pesquisa da Expedia Group, empresa norte-americana de viagens e tecnologia, mostrou que entre os viajantes entrevistados com menos de 40 anos, 65% admitiram estar mais propensos a reservar acomodações que tenham políticas de diversidade e inclusão.

De fato, como proprietário ou administrador de casas de temporada você está em uma posição única para permitir que pessoas de todo o mundo experimentem novas culturas, paisagens e ideias – e isso deve estar disponível para todos, sem qualquer tipo de discriminação.

A hospedagem inclusiva é importante não só do ponto de vista da inclusão social, mas também do retorno financeiro. Quando você disponibiliza seu imóvel de temporada com acomodações acessíveis e antidiscriminatórias, está permitindo que todas as pessoas participem plenamente de suas reservas, consequentemente fazendo “girar” o recurso financeiro de um público muito mais amplo.

Para mostrar aos hóspedes que o seu imóvel faz parte de um mercado imparcial e que você se preocupa com a possibilidade de eles terem uma experiência de viagem excepcional, aqui estão algumas dicas sobre hospedagem inclusiva e como aplicar esta prática na hora de gerenciar o seu imóvel por temporada.

O que é Hospedagem Inclusiva?

Hospedagem inclusiva é a garantia de uma estadia segura, completa e sem discriminação para viajantes vulneráveis, ou seja, aqueles que já enfrentaram algum tipo de preconceito em suas viagens. Segundo relatório da Skift, um bilhão de pessoas são consideradas viajantes vulneráveis em todo o mundo – sendo que este grupo é responsável por até US$ 13 bilhões de gastos em viagens, anualmente.

Como proprietário ou gestor de imóveis por temporada, você deve saber que hospitalidade é essencial – portanto, a hospedagem inclusiva e a importância de proporcionar uma experiência igualitária para todas as pessoas, independentemente de condição física, deficiência, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero e até mesmo mulheres viajando sozinhas, se torna um diferencial importantíssimo em seus serviços.

Como tornar seu aluguel por temporada acolhedor para todos?

Se você é um anfitrião ou administrador de aluguel por temporada, deve se familiarizar com o conceito de hospedagem inclusiva. Para garantir que todos os seus hóspedes sejam bem recebidos, é importante se atentar para as instalações e, ao mesmo tempo, para a imagem do seu anúncio e do seu imóvel.

Aprenda sobre design universal e como criar um ambiente que ofereça acessibilidade aos seus hóspedes

Uma das prioridades da hospedagem inclusiva é a acessibilidade física. São algumas medidas importantes, como por exemplo prestar atenção se o espaço permite a circulação de pessoas com cadeiras de rodas, se existem rampas acessíveis, se existem quartos e banheiros adaptados ou outros aparatos para mobilidade para atender este público especial.

Nesse sentido, você pode tornar seu aluguel de temporada fisicamente receptivo a viajantes vulneráveis. Para pessoas com deficiência visual, por exemplo, você pode ter alguns avisos e outros itens escritos em braille. Para pessoas com problemas auditivos também é importante ter itens escritos por todo o imóvel. Com algumas mudanças, seu imóvel de temporada pode tornar-se muito mais acolhedor para os viajantes vulneráveis e transformar a experiência.

Deixe claro que você oferece hospedagem inclusiva já na descrição do anúncio

Enfatize que todas as pessoas e grupos são bem-vindos na descrição do seu anúncio já na plataforma. Inclua fotos suficientes e um tour virtual para que os potenciais hóspedes possam ter uma boa ideia se o seu espaço atende às suas necessidades físicas e sociais.

Ative a Reserva Instantânea

Ativar o recurso ‘Reserva Instantânea’ também é outro indicador importante de hospedagem inclusiva. Muitos viajantes que usam a Reserva Instantânea apreciam a possibilidade de reservar um imóvel de temporada sem encontrar a necessidade de aprovação prévia. Isso mostra que você tem disposição para hospedar qualquer pessoa que atenda apenas seus critérios de reserva, sem nenhuma discriminação potencial.

Use o mesmo padrão para todos os viajantes ao aceitá-los e avaliá-los

Se você não estiver usando a Reserva Instantânea, considere criar uma lista de padrões para aceitar seus hóspedes, para que você seja consistente e justo com cada um. Lembre-se também de sempre avaliar seus hóspedes no checkout com os mesmos critérios e que nenhuma característica pessoal seja parâmetro para influenciar a sua nota.

Uma troca de mensagens clara e acolhedora faz diferença na hora de confirmar a reserva

Muitos hóspedes gostam de entrar em contato com o anfitrião antes de confirmar a reserva para avaliar previamente se ele é receptivo e atencioso. Essa conexão também pode começar através da própria descrição do perfil de anfitrião. Descreva mais sobre você na sua biografia, seus gostos e interesses – isso é uma forma de incentivo sobre o que eles podem esperar da hospedagem em sua casa de temporada.

Conecte-se com seus vizinhos

Garanta que seus vizinhos saibam que visitantes de todo o mundo se hospedarão no seu imóvel de temporada. Certifique-se de que os vizinhos tenham o seu número de telefone ou o dos administradores da sua propriedade para que possam resolver questões como reclamações de ruído ou onde o carro está estacionado, por exemplo, para evitar chamadas desnecessárias às autoridades.

Ao confirmar a reserva, deixe uma mensagem de boas-vindas aos seus hóspedes

Mostre que você é um anfitrião receptivo através de uma mensagem de boas-vindas personalizada, para reforçar que a sua hospedagem é inclusiva. Busque informações no perfil do hóspede para conhecer seus gostos e preferências – muitos deixam claro no perfil como querem ser chamados e qual pronome deve ser usado na comunicação. Lembre-se também de evitar suposições sobre o gênero do hóspede e o seu status de relacionamento para não causar um clima desagradável.

Coloque-se à disposição do seu hóspede

Neste bate-papo inicial, pergunte sobre interesses e necessidades específicas do seu hóspede. Uma forma bastante usada para que o hóspede se sinta ainda mais confortável é perguntar o que você, como anfitrião, pode fazer para que ele tenha uma experiência agradável em seu imóvel de temporada.

Use o recurso Self Check-in

Algumas ações podem transmitir mais segurança e acolhimento a um viajante vulnerável, como o self check-in, uma forma em que o hóspede não necessita ter contato presencial para entrar no imóvel, deixando-o ainda mais à vontade.

Nunca visite seus hóspedes sem necessidade

Surpreender seus hóspedes com uma visita é uma péssima ideia. Deixe claro que você está disponível – pessoal ou virtualmente – sempre que precisarem. Caso não tenha essa disponibilidade, busque serviços especializados para aluguel de temporada e deixe à disposição deles. Além de atender qualquer dúvida ou problema do seu hóspede, você terá mais tranquilidade em rentabilizar o seu imóvel.

A hospedagem inclusiva continua após o check-out

Segundo o Airbnb, viajantes vulneráveis costumam ler avaliações de outros hóspedes antes de confirmar suas reservas, para saber se foram bem acolhidos. Ou seja, além de demonstrar a sua gratidão e ajudar na reputação do hóspede, você também pode ganhar muito como um anfitrião respeitoso e livre de preconceitos.
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